HarianUpdate.com | Pekanbaru – Seorang pelanggan layanan internet MyRepublic di Pekanbaru, yang memperkenalkan dirinya sebagai Nuar atau Nos, menyampaikan keluhan terkait gangguan layanan internet dan dugaan pembatasan akses ke sejumlah situs media daring.
Dalam keterangannya kepada wartawan, Nos mengatakan gangguan jaringan sudah berlangsung berulang kali, dan sangat mengganggu aktivitas pekerjaan yang mengandalkan koneksi stabil.
“Wifi sering error, sangat mengganggu kerja saya. Lebih mengejutkan, beberapa situs berita resmi tidak bisa diakses. Ini sangat janggal dan merugikan,” ujar Nos, Kamis (31/07/2025).
Ia menyebut telah melaporkan masalah tersebut kepada teknisi lapangan MyRepublic bernama Ryo. Namun, menurutnya, belum ada tindak lanjut yang memuaskan.
Dikonfirmasi terpisah, Ryo membenarkan telah menerima keluhan tersebut dan menyarankan agar pelanggan langsung menghubungi Asisten Manager (ASM) MyRepublic, Farid. “Langsung hubungi aja ASM-nya, biar bisa dilapor ke tim terkait,” ujarnya.
Saat dikonfirmasi wartawan, Farid menyatakan tengah dalam perjalanan dan meminta pelanggan mengirimkan ID pelanggan untuk ditindaklanjuti. “Maaf sy masih di jalan, nanti saya cek. Bantu ID kirim,” tulisnya dalam pesan singkat.
Namun hingga berita ini ditayangkan, belum ada penjelasan resmi dari pihak manajemen MyRepublic terkait gangguan layanan maupun dugaan pembatasan akses situs tersebut.
Nos berharap penyedia layanan segera merespons keluhan pelanggan secara profesional. Ia juga menyoroti perlunya transparansi jika ada pembatasan akses situs media.
“Saya tidak hanya kecewa sebagai pelanggan, tapi juga sebagai warga negara yang berhak atas informasi. Jika benar ada pembatasan akses tanpa alasan yang sah, itu patut dipertanyakan,” katanya.
Pihak redaksi masih berupaya mendapatkan keterangan resmi dari manajemen pusat MyRepublic guna mendapatkan penjelasan lebih lanjut terkait persoalan ini. (Tim)
